ダイレクトマーケティング：ビジネス・経済・IT

ダイレクトマーケティングとは、レスポンス（顧客・見込み客の反応）を調査・分析するマーケティング手法のことをいいます。詳しく説明しますと、ダイレクトメールやWEBサイト、メールマガジンなどに代表されるような単一もしくは複数の広告媒体を使って、顧客や見込み客の自社サービス・商品に対する反応（レスポンス）を見て、経営戦略の分析をしていくことです。

ダイレクトマーケティングでは、様々な広告媒体を利用して消費者とコミュニケーションを図っていることから双方向性の非常に高いマーケティング・システムであり、Eコマースサイトの広告手法などのインターネット広告戦略は実際このような販売戦略を採用しています。ダイレクトレスポンスマーケティングは今最も注目を集めているマーケティング手法の一つです。前述の通り、ダイレクトレスポンスマーケティングにおいては、いきなり顧客に対して商品・サービスの直接販売をするわけではありません。まずはメールマガジンやダイレクトメールに対する顧客の反応（ダイレクトなレスポンス）をリサーチして、そのリサーチ結果を分析し、自社製品・サービスの開発の方向性や又はターゲットとなる見込み客の選定にフィードバックさせます。

ダイレクトマーケティングは、見込み客のレスポンスをもとにし、上記のようなビジネスプロセスを経ていくことによって高い利益をあげようというマーケティング手法です（顧客のレスポンスがダイレクトに分析できる）。また、ダイレクトマーケティングは顧客とのコミュニケーションを大切にするため、顧客が離れていくことを防ぐことにもなり、質の高い顧客（「ファン」とか「リピーター」といってもいいかもしれませんね）を得ることが多いです。そのために、少ない顧客でも多くの収益が期待できます。レバレッジ（てこ）という用語がダイレクトマーケティングを説明するのに頻繁に使われるのは、費用対効果が高いという魅力があるためです。マーケティングの進め方の鉄則としては、自社のサービスや商品を望んでいない人に対してアプローチしても当然歓迎されません。ましてや苦情が来るほどまでに執拗に広告を配信することは会社それ自体のイメージを損なうことにもなりかねません。

ダイレクトレスポンスマーケティングの手法は、数回に分けての顧客（見込み客）への広告配信を行うのが主流であることから、あらかじめ広告を配信するターゲット顧客ををかなり絞り込んで行われることが常識です。